La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha atendido 230 reclamos durante dos días de iniciado el Buen Fin 2022 y son equipo de cómputo, ropa y zapatos los que encabezan los señalamientos; dentro de ello, Hewlett-Packard HP México es la empresa que va a la cabeza con 74 reclamos.
“Los giros comerciales computadoras y laptop, así como ropa y zapatos encabezan la lista de reclamaciones dentro de El Buen Fin 2022, con 83 y 24 casos, respectivamente. Lo anterior significa que entre estos productos se acumula el 46.5% de los 230 reclamos totales registrados hasta el momento en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco); seguidos del giro de los juguetes, que tiene 15 casos (el 6.5%).”
Además de la empresa de tecnología Hewlett-Packard HP México y sus 74 reclamaciones, Walmart lleva 58, y Sam’s Club acumuló en los dos últimos días, 18 reclamos.
Empresas con más reclamaciones durante el Buen Fin
Del total de las 230 reclamaciones, apuntó Profeco, 88 fueron conciliadas a través del sitio Conciliaexprés, el resto se encuentra en proceso de solución; y la institución también estima que ha recuperado a favor de consumidores, 354 mil 790 pesos.
Las principales reclamaciones han sido por cancelación de compra con 119 registros, incumplimiento de ofertas o promociones con 34, y cobro indebido con 14 expedientes; además en 126 casos se detectó publicidad posiblemente engañosa, que tuvo que ser retirada o corregida.
Además está Procuraduría ha dado 4 mil 794 asesorías relacionadas con derechos de los consumidores; también el portal El Buen Fin acumuló 193 mil 917 visitas para comprar precios; y atendió a 169 consumidores que se conectaron mediante redes sociales buscando soluciones.
El organismo dijo que mantendrá orientación y asesoría durante el resto de esta campaña, que concluirá el 21 de noviembre, pero dará seguimiento a todas aquellas quejas que se presenten en este marco, a través del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, en horario extendido de atención de 9:00 a 21:00 horas durante esta décima segunda edición de El Buen Fin 2022.